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真正有效的管理,不在于天赋,而在于……

 

发布日期:[2019/5/24 11:38:47]    来源:岱银集团

 
 

  在一个组织中,管理者拥有良好的人际关系,绝不是因为他们有“与人交往的天赋”,而是因为他们在自己的工作和人际关系上都注重贡献,他们的工作也因此而富有成效,这也许是所谓“良好的人际关系”的真义所在。
  有效的人际关系,有下列4项基本要求,而着眼于贡献,正可满足这些条件:互相沟通;团队合作;自我发展;培养他人。
  一、互相沟通
  互相沟通是多年最引人重视的一项管理课题。但结果收效甚微。
  沟通之所以不易收效,是因为我们一直把沟通当成是上对下的事,是主管对下属的事。
  仅靠上对下的单向关系,沟通永远不可能成功。
  这是我们从实际经验和沟通理论上得到的结论。
  上级对下属说得越严厉,下属就越听不进去。下属要听的是自己想听的,而不是对方所说的。
  一位在工作中以贡献为重的管理者,通常期望其下属也能以贡献为重。
  因此,他肯定常常问他的下属:
  “我们的组织和我,应该期望你有怎样的贡献呢?我们该期望你做些什么?如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥?”
  有了这样的检讨,才有沟通的可能性,也才容易成功。
  下属经过思考提出他认为可以做出的贡献之后,主管才有权利和责任对他所提出的建议是否可行做出判断。
  我们都有这样的经验:由下属自己设定的目标,往往会在主管的意料之外。
  换言之,主管和下属看问题的角度往往极不相同。
  下属越是能干,就越愿意自己承担责任,他们的所见所闻,所看到的客观现实、机会和需要,也就与他们的主管越不相同。
  此时下属的结论和主管的期望往往是明显对立的。
  出现这种分歧时,主管和下属双方究竟谁对,通常并不值得重视,因为上下双方已经建立了有效的沟通。
  二、团队合作
  强调贡献有助于横向的沟通,因此能够促成团队合作。
  “谁需要我的产出,并使它产生效益?”
  这个问题能帮助我们看到与管理者责任范围无关的一些人(既不是他的上级或下级,也不是授权给他或他授权的人)的重要性。
  这种认识,正是一个知识型组织的现实:在一个知识型组织中,主要有赖于拥有不同的知识和技术的专业人员组成的团队,工作才能有效。
  各路英雄的合作,贵在自动自发,贵在能依循情势的逻辑和任务的需要,而非仅依赖正式的组织结构。
  例如在一所医院中,所有的护士、营养师、X光医师、药剂师、病理医师以及其他各方面的专家,都必须共同合作。
  他们面对同一位病人,但是谁也不觉得受了谁的管理和指挥。
  然而,他们必须为一个共同目的而工作,而且必须符合总的行动计划,即主治医生的治疗处方。
  但是从组织结构的立场来说,他们各有各的上级主管。
  而在医疗工作上,他们各自尽其所长,以专家的身份各尽其责。
  同时,对一位病人的任何特殊情况及特殊需要,每一个人都必须相互告知。否则,他们的努力很可能只会适得其反。
  在一个医院里,如果人人都已将重视贡献,养成了一种近乎天性的习惯,则他们的配合与协作肯定不会有困难。
  反之,如果没有这种精神,则纵然有最完善的制度、有各式各样的委员会、有会议、有通告、有说教,也仍然不可能有这样的横向沟通,自然也不可能形成一个以正确的任务为中心的工作团队。
  知识工作者必须专精于他的本行,必须对自己的能力和工作标准负责。
  从正式组织形态来看,他们“隶属”于某一专业职能部门——例如医院中的生物化学部、护理部等。
  从人事管理立场来看,他们的培训、档案、奖惩、升迁等,也是由专业部门来管理的。
  但是他们在实际工作的时候,却必须是团队中的一位负责任的成员。
  他们的团队由来自全然不同领域的知识工作者组成,以当时承担的特定任务为中心。
  在今天,我们的问题是如何建立最低限度的必要沟通,以使我们能相互了解,能认识彼此的需要、目标、感受和处事方式。
  三、自我发展
  个人能否有所发展,在很大程度上要看你是否重视贡献。
  如果我们自问:我对组织能有什么最大的贡献?
  这就等于是说:“我需要怎样的自我发展,我应该学习什么知识和技能,才有助于我对组织做出贡献?我应该将我的哪些优点用在我的工作上?我应为自己设定怎样的标准?”
  四、培养他人
  重视贡献的管理者必然会同时启发他人寻求自我发展。
  这样的管理者设定的标准,一定不是他个人认定的标准,而是以任务需求为基础的标准。
  而且,他设定的标准,一般来说要求很高,是高度的期望,是远大的目标,是具有重大冲击力的工作。
  关于自我发展,我们所知的还很有限。
  但是我们可以断言:一般人都是根据自己设定的目标和要求成长起来的,知识工作者更是如此。
  他们自己认为应有怎样的成就,就会有怎样的成长。如果他们对自己的要求不严,就只能原地踏步,不会有任何发展。
  反之,如果对自己要求很高,他们就一定能成长为杰出的人物,而所费的工夫也不见得比那些没出息的人更多。
  来源:管理的常识 ID:Guanlidechangshi

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